ISO20000标准介绍/ISO20000标准介绍|ISO20000认证标准|信息技术服务管理体系标准讲解
2020-04-122020年一篇文章系统了解ISO20000信息技术服务管理体系认证
IT服务管理体系（IT Service Management System，ITSMS）是组织整体管理体系的一个部分，是组织在整体或特定范围内建立IT服务管理的方针和目标，以及完成这些目标所用方法的体系。 I…[详细]
2020-02-05ISO/IEC 20000-1:2018新旧版变化
ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理体系 要求》已于2018年9月15日发布。距2011版正式发布已有7年。修订后的标准更注重从战略角度出发，为组织及其客户提供优化的…[详细]
2018-05-30ITSS、ITIL、ISO20000区别
ITSS 、 ITIL 、 ISO20000 主要区别如下： 1、性质不同： ITSS 、 ISO20000 是一套标准， 而 ITIL 是一套最佳实践框架。 ISO20000 是基于 ITIL 的 IT 服……[详细]
2015-01-03ISO/IEC20000-1:2011的介绍
ISO/IEC20000-1:2011的介绍 引言的主要内容是明确阐述标准的主题并说明其所采用的原则和方法。 标准原文： ISO/IEC20000本部分的要求包括服务的设计、转换、交付和改进服务，满足服务…[详细]
2014-10-14ISO/IEC20000-1:2011标准介绍 引言
引言的主要内容是明确阐述标准的主题并说明其所采用的原则和方法。 标准原文： ISO/IEC20000本部分的要求包括服务的设计、转换、交付和改进服务，满足服务需求，为顾客和服务提供方提供价值。ISO/IEC…[详细]
2014-10-10ISO/IEC20000标准简介
ISO/IEC20000标准是ISO/IEC组成的第一联合技术委员会（JCT1）于2005年12月15日对外正式颁布的一组关于信息技术服务管理的国际标准。标准在信息技术服务管理的总标题下由两部分组成:第1部分I…[详细]
2013-05-27ISO20000认证启动阶段工作
在完成ISO20000认证可行性分析和前期调研后，就可以正式启动ISO20000认证工作。启动工作并非只是一个时间点，从某种角度来说，启动阶段可以包含相当多的工作内容。通常包括成立ISO20000认证项目组、确…[详细]
2013-05-21ISO20000与六西格玛
就ISO20000和六西格玛的关系而言，笔者认为组织可以按照ISO20000要求建立统一的流程管理体系，并利用六西格玛的方法和技巧建立流程的KPI指标体系，测量并消除流程的缺陆，进一步提高服务质量，提升客户的整…[详细]
2013-05-20ISO20000与ISO9001
ISO90001是ISO20000除ITIL以外的另一个来源和基础，ISO20000正是利用质量管理的PDCA方法论来确保IT服务质量的持续改进。但相对于ISO90001适用于各行各业质量管理不同，ISO200…[详细]
2013-05-18ISO20000与CobiT
与ISO20000关注方法和实施过程不同的是，CobiT更加关注企业整体战略。从使用者来说，CobiT是IT审计者、董事会/高管层、 IT管理层的管理利器，而ISO20000则主要由IT人员或服务管理人员用来改…[详细]
2013-05-17ISO20000与CMMI
与ISO20000重点关注IT服务不同的是，CMMI重点关注的是软件的开发过程，也可以说是软件工程和系统工程结合的产物。因此ISO20000和CMMI可以应用在IT组织的不同部门或不同的工作领域。…[详细]
2013-05-16ISO20000与ISO27001
在ISO20000和ISO27001中都有对文档体系的要求。ISO27001的133个控制点覆盖面非常广，可以在ISO20000的流程指标中融入安全的要求，在必要的领域设置专门的安全类指标，整合为一个完整的指标…[详细]
