关于ITIL/ITIL认证|IT信息技术基础设施库|基础架构库
2013-03-20ITIL对企业的作用、好处
ITIL给企业带来的好处，包括： IT服务的提供变得更加以客户为中心，同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。 可以对服务质量，可用性，可靠性和服务成本进行更好的管理。 改进业务部门与IT部门的沟通，因为大…[详细]
2013-03-19ITIL的十个核心管理流程
IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程…[详细]
2013-03-15ITIL与其它IT管理理论的比较
目前通用的 IT 管理理论除了 ITIL，还有其他的一些 IT 项目管理方法和 IT 流程、安全、质量管理理论。例如 PRINCE2 项目管理体系，PMBOK 通用项目管理和COBIT，BS7799，ISO20…[详细]
2013-03-15ITIL的产生和发展
ITIL产生的背景是，80年 代中期英国政府为了提高政府部门IT服务的质量，启动一个项目并邀请国内外知名IT厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。 这种方法应该是独立于厂商的并且可适…[详细]
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