ISO20000认证/ISO20000认证|信息技术服务管理体系认证|IT服务管理体系认证
2013-05-30ISO20000差距分析的方法和工具
在ISO20000认证差距分析工作中，人员访谈法可更多地用于和管理层/流程核心管理人员的交流，了解体系的整体架构的运行概况。采用访谈方式重点在于选取合适的对象和形式、做好充足的准备、拟定合理的问题、创造一个恰当…[详细]
2013-05-29ISO20000认证差距分析的定义与原则
具体到ISO20000的认证中，目标较为明确，就是通过ISO20000的认证，因此可以定义=ISO20000认证差距-ISO20000标准定义的要求-组织IT服务管理体系现状大量IT服务管理实践的经验表明，从构…[详细]
2013-05-24ISO20000认证咨询和审核机构
事实上，许多期望通过ISO20000的组织虽然可能在IT服务管理领域较为成熟，但对于如何通过ISO20000认证可能并没有太多的经验，因此在准备阶段选择一个在IT标准认证领域有大量实施经验的专业IT服务咨询公司…[详细]
2013-05-23ISO20000认证前期调研
ISO20000认证准备阶段的另一项重要工作就是调研，对于整个组织而言，进行充分细致的调研工作有助于梳理组织内IT服务管理现状，同时对于提高全员认证意识，提升组织内成员对ISO20000认证工作的重视程度有一定…[详细]
2013-05-22制定ISO20000认证方案
ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件（如管理基础、管理，需求、项目规模、资源投入等）。…[详细]
2013-01-09ISO20000认证范围的确定
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。ISO20000认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将确保ISO20000认证范围准确明了，包括什么和不包括什么。ISO20000…[详细]
2013-01-09影响ISO20000体系认证成功的因素
ISO20000，IT 服务管理管理体系的实施，不仅是一项涵盖人员、技术、流程的整体活动，而且也是一项自顶向下的企业管理活动，必须得到最高管理者的确定承诺和有效的支持，只有这样，组织的服务战略、目标才能上传下达…[详细]
2012-12-10建立实施ISO20000体系，并通过ISO20000认证
实施基于ISO20000的IT服务管理体系可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助。ISO20000管理体系导入分为四个阶段，ISO20000评估与认知、ISO20000规划与设计、ISO20000推…[详细]
2012-12-10IT服务管理体系 ISO20000认证范围的确定
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将确保认证范围准确明了，包括什么和不包括什么。ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的…[详细]
