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ISO20000咨询/ISO20000咨询|ISO20000认证咨询|信息技术服务管理体系认证咨询

2012-12-10ISO20000体系文件 四级文件:ITSMS表单、记录、报告编写

ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS表单、ITSMS记录、ITSMS报告等,其为 IT 服务管理体系日常有效运行的记录成果,也是内外部审核人员进行审核判断的审核依据。 …[详细]

2012-12-10ISO20000体系文件 三级文件:ITSMS操作及技术手册编写

ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS操作手册、ITSMS技术手册等,主要说明如何完成IT服务管理体系中所涉及的流程活动。…[详细]

2012-12-10ISO20000体系文件 二级文件:ITSMS程序文件编写

ISO20000信息技术服务管理体系各类程序文件,主要根据组织IT服务的特点,结合ISO20000的规范要求进行设计。主要内容包括执行IT服务管理体系所包括的核心流程及所涵盖的活动。…[详细]

2012-12-10ISO20000体系文件 一级文件:ITSMS质量手册编写

ISO20000信息技术服务管理体系第一级文件即IT服务管理体系ITSMS质量手册,该手册由IT服务管理委员会负责制定和修改,是IT服务管理体系的纲领性文件,主要内容为IT服务管理的政策、目 标、组织、运作机制…[详细]

2012-12-10ISO20000信息技术服务管理文件体系的构建

ISO/IEC20000信息技术服务管理标准所要求建立的ITSMS是一个文件化的体系,ISO20000认证第一阶段就是进行文件审核,文件是否完整、足够、有效,都关乎审核的成败,所以,在整个ISO20000认证项…[详细]

2012-11-29ISO20000信息技术服务管理体系实施探讨

ISO20000信息技术服务管理体系落地实施是否科学有效,取决于能否做好六个环环相扣的连续过程,即:理念导入与宣贯。现状评估,流程设计,工具实施,上线推广,持续改进。在实施ISO20000过程中出现的问题,概括…[详细]

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