ITSS常见问题/ITSS常见问题|问题解答
2016-07-19ITSS的培训对象有哪些?
ITSS的培训服务包括资格类培训和服务人员培训。资格类培训的培训对象包括培训师、评估师和监理师等;服务人员培训的培训对象包括服务工程师、服务经理和服务总监等。…[详细]
2016-07-19ITSS咨询服务涉及哪些内容?
ITSS咨询服务的主要内容包括:标准应用咨询和标准评估咨询。基于ITSS标准应用的咨询,包括服务体系的规划设计、建设和运营等方面咨询;标准评估咨询,提供标准符合性评估相关的咨询。…[详细]
2016-07-19与ITSS相关的有哪些服务?
ITSS相关的服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS产品。…[详细]
2016-07-19ITSS的实施原理是什么?
ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求,采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执行-检查-改进)实施过程管控,根据ITSS标准的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,并与IT服务全…[详细]
2016-07-19ITSS体系中包括几大类标准?
ITSS体系的提出主要基于业务分类、管控要素、业务形态、服务模式等方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、业务标准、服务外包标准和行业应用标准5大类。…[详细]
2016-07-19 ITSS是如何定义信息技术服务的核心要素和生命周期的?
ITSS定义IT服务的核心要素,包括人员、过程、技术和资源,并对这些核心要素进行标准化,其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。 ITSS定义IT服务的生命周期包括:规划设计、部署实施、服务运营…[详细]
2016-07-19什么是信息技术服务?
信息技术服务(Information Technology Service,即IT服务)是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见服务形态有信息技术…[详细]
2016-07-19ITSS认证能带来哪些益处?
ITSS认证能够提升IT服务质量、优化IT服务成本、强化IT服务效能和降低IT服务风险。…[详细]
2016-07-19ITSS的适用对象有哪些?
ITSS信息技术服务运行维护标准适用于我国IT服务业的所有相关方,主要包括:IT服务需方、IT服务供方、行业主管部门、高校、科研院所和个人等。…[详细]