ISO20000-1:2011标准 6.5 容量管理
添加时间：2012-12-25 08:30:01 浏览：
ISO20000新旧版标准差异概述
| 差异点 | 说明 |
| 新增部分 | ISO20000:2011版新增了“容量需求应在服务提供者、客户与利益相关方之间协商确定”的要求。 容量计划方面，ISO20000:2011版新增了部分要求： 容量计划要考虑人员、技术、信息和财务等资源。 容量计划的变更应由变更管理流程进行控制。 ISO20000:2011版标准增加了一条“协商确定容量和性能要求对可用性、服务连续性和服务级别的预期影响。”的要求。 |
| 优化与完善部分 |
ISO20000:2011 版对 ISO20000:2005 版的要求进行了修改，更明确了容量监控、分析和调整的目标。 |
ISO20000新旧版标准变化度
| ISO20000:2011 版本 | 控制点 | ISO20000:2005 版本 | 控制点 | 变化度 |
| 6.5 容量管理 | 6 | 6.5 容量管理 | 4 | 2 |
说明：变化度是指新版标准该条款相对旧版标准要求的变化程度，按分值计量，5 分指变化程度最大，0 分指没有变化。
ISO20000新旧版标准差异分析
| ISO20000:2011版 | ISO20000:2005版 | 差异分析 | ||
| 容量需求 | The service provider shall identify and agree capacity and performance requirements with the customer and interested parties. | 服务提供者应与客户和相关方识别和协商确定容量和性能要求。 | Capacity management shall address the business needs and include: a) current and predicted capacity and performance requirements; |
ISO20000:2011版本新增了“应与客户和相关方协商确定”的要求。 |
| 容量计划 | The service provider shall create, implement and maintain a capacity plan taking into consideration human，technical, information and financial resources. Changes to the capacity plan shall be controlled by the change management process. The capacity plan shall include at least: a) current and forecast demand for services; b) expected impact of agreed requirements for availability, service continuity and service levels; c) time-scales, thresholds and costs for upgrades to service capacity; d) potential impact of statutory, regulatory, contractual or organizational changes; e) potential impact of new technologies and new techniques; f) procedures to enable predictive analysis, or reference to them. |
服务提供者应创建、实施和维护一个容量计划，该计划考虑人员、技术、信息和财务等资源。 容量计划的变更应由变更管理流程进行控制。 容量计划应至少包括： a） 当前及预测的服务需求； b） 协商确定的容量和性能要求对可用性、服务连续性和服务级别的预期影响； c） 服务容量升级的时间跨度、阀值和成本； d） 法律、法规、合同或组织变化的潜在影响； e） 新技术和新工艺的潜在影响； f） 使其能够进行预测性分析的方式方法，或者其引用。 |
Capacity management shall produce and maintain a capacity plan. Capacity management shall address the business needs and include: a) current and predicted capacity and performance requirements; b) identified time-scales, thresholds and costs for service upgrades; c) evaluation of effects of anticipated service upgrades, requests for change, new technologies and techniques on capacity; d) predicted impact of external changes, e.g. legislative; e) data and processes to enable predictive analysis. |
ISO20000:2011版新增的要求：容量计划要考虑人员、技术、信息和财务等资源。 |
| 财务控制 | Costs shall be budgeted to enable effective financial control and decision-making for services delivered. The service provider shall monitor and report costs against the budget, review the financial forecasts and manage costs. NOTE Many service providers charge for their services. The scope of the budgeting and accounting for services process excludes charging. |
为了对交付服务进行有效的财务控制和制定决策，应对成本进行预算。 服务提供者应依据预算来监控和报告成本，审核财务预测并管理成本支出。 注：许多服务提供者会对服务进行计费。但服务的预算与核算流程的范围不包括计费。 |
Costs shall be budgeted in sufficient detail to enable effective financial control and decision making. The service provider shall monitor and report costs against the budget, review the financial forecasts and manage costs accordingly. |
ISO20000:2011版标准明确了持续性计划和可用性计划的具体内容。 ISO20000:2011版删除了“至少每年”对持续性和可用性计划进行评审的要求。 |
| 容量监控、分析和调整 | The service provider shall monitor capacity usage, analyse capacity data and tune performance. The service provider shall provide sufficient capacity to fulfill agreed capacity and performance requirements. |
服务提供者应监控容量的使用、分析容量数据并调整性能。 服务提供者应提供充足的容量以满足协商确定的容量和性能需求。 |
Methods, procedures and techniques shall be identified to monitor service capacity，tune service performance and provide adequate capacity. | ISO20000:2011版对ISO20000:2005版的要求进行了修改，更明确了容量监控、分析和调整的目标。 ISO20000:2011版要求对容量进行监控、分析和调整，确保提供充足的容量，满足约定的容量与性能需要。 ISO20000:2005版的要求是应确定监控、分析、调整以及提供充足容量的方法、程序和技术，并没有关注约定的容量与性能需求。 |
