关于ITSM/ITSM认证|IT服务管理体系认证
2013-03-15ITSM系统本身评估
很多用户无法理解ITSM系统本身评估的含义，由于每个ITSM因为每个ITSM的案例都必须根据用户的具体情况进行定制，所以，任何一个用户的ITSM系统都是独一无二的，系统所以应该对建设完成后的ITSM系统进行评估…[详细]
2013-03-15ITSM的SLA符合验证
SLA是建设ITSM系统的标尺，我们制定SLA时可能的依据并不是刚刚实施完ITSM后的SLA，SLA符合验证应该在一个日常工作环境下测试。如果偏离正常值定制过大，比如两者的数据差距达到80%以上，说明本身ITS…[详细]
2013-03-15ITSM实施的几个关键点
ITSM实施过程是个复杂的过程，通过ITSM的实施，使得我们对整个信息系统的管理上升到一个新的高度，但是目前的状况是，用户基本不会介入或者很少介入ITSM的整个实施过程，这是很严重的问题，在这里提出用户必须在几…[详细]
2013-03-15ITSM核心部分介绍
ITSM整个系统的构成是比较复杂的，在这项标准建立之初，英国商务部也希望可以通过规范覆盖到信息系统的各个领域，简要来说ITSM分为十个核心流程和一个服务职能，分别是：服务级别管理、可用性管理、能力管理、服务连续…[详细]
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