ISO20000常见问题/ISO20000认证常见问题
2012-12-18ISO/IEC20000-3的主要内容是什么？
ISO20000-3部分内容为那些准备进行服务改进或准备依据ISO/IEC20000-1进行符合性评估的服务提供商提供帮助。同时ISO20000-3也为那些正考虑采用ISO/IEC 20000-1实施信息技术服…[详细]
2012-12-17ISO/IEC20000-2的主要内容是什么？
ISO20000-2，即IT服务管理实践规则，描述了ISO20000-1中涵盖的服务管理过程的最佳实践，可供体系实施者参考使用，具体见以下表格。 …[详细]
2012-12-17ISO/IEC20000-1的主要内容是什么？
ISO20000-1是建立IT服务管理系统（ITSM）的一套需求规范，其中详细说明了建立、实施、检查和改进IT服务管理体系的要求，其中“217个Shall”表示获取国际认证应必须满足的内容。作为一套管理标准，其…[详细]
2012-11-16ISO20000证书有效期？如何维持有效性？
ISO20000认证证书的有效期是三年（与ISO27001证书的有效期是一样的），组织通过认证机构的审核，并取得ISO20000证书后，每年要接受认证机构的监督审核/年审，ISO20000证书到期后，可通过复评…[详细]
2012-11-16影响ISO20000认证咨询收费的因素？
影响ISO20000认证咨询收费的因素：组织的主营业务范围；ISO20000认证的覆盖范围（信息技术服务管理体系覆盖范围）； 组织人员数、规模、业务活动及IT服务管理的复杂程度； 组织的经营场所、生产场所（…[详细]
2012-11-16申请ISO20000认证的条件？提供什么材料？
申请ISO20000认证的基本条件：申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。申请ISO20000认证所需提供的材料：服务管理方针和计划；服务级别…[详细]
2012-11-16如何建立ISO20000？ISO20000实施流程？
组织实施ISO20000信息技术服务管理体系的流程：前期准备、调研、培训（动员会、ISO20000标准培训、体系文件编写培训）、文件编写、体系建立（体系文件编写/修改/发布）、体系运行、内审、符合性审核、正式审…[详细]
2012-11-16何时实施ISO20000 信息技术服务管理体系？
ISO20000信息技术服务管理体系的实施是一个逐步推进的过程，处于不同行业类别的组织机构，要根据自身的IT服务管理规模和管理要求，合理地选择认证时机和进度安排。实施ISO20000体系，通常需要找一家咨询机构…[详细]
2012-11-16哪些组织需要建立ISO20000管理体系？
凡是存在IT服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。…[详细]
2012-11-16为何需要ISO20000 信息技术服务管理体系？
组织建立ISO20000信息技术服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环。…[详细]
2012-11-16什么是ISO20000？
ISO/IEC20000:2005是信息技术服务管理体系（Information technology - Services management），ISO20000分为两部分，ISO20000-1是规范、IS……[详细]
