ISO20000-3部分内容为那些准备进行服务改进或准备依据ISO/IEC20000-1进行符合性评估的服务提供商提供帮助。同时ISO20000-3也为那些正考虑采用ISO/IEC 20000-1实施信息技术服务管理和那些需要了解ISO20000标准是否满足他们实际情况以及如何基于实际案例确定信息技术服务管理范围的组织提供帮助。
| 序号 | 内容 | |
| 1 | 范围 | |
| 2 | 规范性引用文件 | |
| 3 | 术语与定义 | |
| 4 | 满足 ISO/IEC 20000-1 需求 | |
| 5 | ISO/IEC 20000 适用性 | 5.1 介绍 5.2 管理控制 5.3 服务范围 |
| 6 | 范围确认与范围描述的基本原则 | 6.1 介绍 6.2SMS 的范围 6.3 可延伸的范围 6.4 范围确认参数 6.5 在客户和服务提供商这件的服务合同 6.6 支撑供应链和范围确认 6.6.1 依靠的供应商 6.6.2 内部和外部组织 6.6.3 供应商、核心供应商和分包商 6.6.4 证据 6.6.5 维护正确的范围描述 |
| 附录 A | 适用性、范围确认和范围描述的概要列表 | A.1 使用概要列表 A.1.1 多类型组织 A.1.2 业务状态 A.1.3 流程名称 A.1.4 所包含的和所排除的 A.1.5 权力和职责 A.1.6 接口和流程整合 A.1.7 符合性证据 A.1.8 范围描述 A.1.9 符合性的阶段性方法 |
| 附录 B | 范围确认案例 |
B.1 总则 |
