ISO22361 危机管理国际标准指南
2022年10月19日，国际标准化组织（ISO）发布了首部危机管理国际标准：《ISO 22361:2022 -安全与韧性-危机管理-指南》。该标准提供了关于危机管理良好实践，可用于指引组织识别和管理危机，帮助组织的战略决策者规划、实施、建立、运营、监控、审查、维护和持续改进危机管理能力。它适用于任何组织，无论其位置、规模、类型、行业、结构或部门。
多数企业都遭遇过危机，并在危机应对中提供了众多正面和反面的经典案例。随着自媒体时代的来临，我们看到很多知名企业危机事件冲上热搜，引发社会舆论关注，危机应对不当会加重危机，给企业造成巨大经济损失和声誉打击。危机管理能力关乎企业生存发展，不可不察。
此次ISO发布的《ISO22361:2022安全与韧性-危机管理-指南》，总结了危机管理领域的理论成果、最佳实践和方法论，代表各方凝聚的共识和协商一致的规范，也标志着危机管理这一学科发展成熟的成果，为包括中国企业在内的企业管理者建立危机管理体系，提升危机管理能力，有效应对危机和恢复提升提供了标准方案。
ISO22361对危机的定义，“危机是指威胁组织的异常或极端的事件或情况，可能影响组织的运作能力、声誉、品牌、物质、政治或知识产权、组织结构以及人力、环境和经济因素，需要采取战略性、适应性和及时的应对措施，以保持其生存能力和完整性”。
事件和危机之间的关系
标准指出，危机具有高度复杂性、不稳定性和不确定性等特性，可能超过组织的响应能力或能力，要求组织基于危机的特性，除了任何预先制定的计划和程序外，还需要灵活和动态的方法。
危机管理三段论，危机管理是一个完整的生命周期管理体系，包括对危机前预防、识别和准备，危机中的应对包括决策过程和危机沟通， 和危机后的恢复和提升，以及建立必要的危机管理的组织能力包括政策、框架、过程方法、资源支持和人员能力，和不可或缺的危机领导能力。
危机管理的定义为，“危机管理是识别威胁组织的潜在影响，并为建立韧性提供框架，具备有效应对能力，保障组织关键利益相关方的利益、声誉、品牌和价值创造活动，以及有效恢复运营能力的整体管理过程”。
