关于ITSM/ITSM认证|IT服务管理体系认证
2013-03-15ITSM系统本身评估
很多用户无法理解ITSM系统本身评估的含义,由于每个ITSM因为每个ITSM的案例都必须根据用户的具体情况进行定制,所以,任何一个用户的ITSM系统都是独一无二的,系统所以应该对建设完成后的ITSM系统进行评估…[详细]
2013-03-15ITSM的SLA符合验证
SLA是建设ITSM系统的标尺,我们制定SLA时可能的依据并不是刚刚实施完ITSM后的SLA,SLA符合验证应该在一个日常工作环境下测试。如果偏离正常值定制过大,比如两者的数据差距达到80%以上,说明本身ITS…[详细]
2013-03-15ITSM实施的几个关键点
ITSM实施过程是个复杂的过程,通过ITSM的实施,使得我们对整个信息系统的管理上升到一个新的高度,但是目前的状况是,用户基本不会介入或者很少介入ITSM的整个实施过程,这是很严重的问题,在这里提出用户必须在几…[详细]
2013-03-15ITSM核心部分介绍
ITSM整个系统的构成是比较复杂的,在这项标准建立之初,英国商务部也希望可以通过规范覆盖到信息系统的各个领域,简要来说ITSM分为十个核心流程和一个服务职能,分别是:服务级别管理、可用性管理、能力管理、服务连续…[详细]