ISO/IEC 20000-3:2019 范围定义和适用性指南
ISO/IEC 20000-3:2019 《信息技术 服务管理 第3部分：ISO/IEC 20000-1的范围定义和适用性指南》
ISO/IEC 20000-3:2019 属于 ISO/IEC 20000 系列标准的一部分，专注于信息技术服务管理（ITSM）。这个标准提供了关于 ISO/IEC 20000-1 的范围定义和适用性的指南，旨在帮助组织更好地理解和实施 ISO/IEC 20000-1。以下是 ISO/IEC 20000-3:2019 的目的、适用范围和主要内容概述：
一、目的
ISO/IEC 20000-3:2019 的主要目的是提供指导，帮助组织确定如何适应和应用 ISO/IEC 20000-1 标准。它旨在协助组织理解 ISO/IEC 20000-1 的要求，并指导组织如何定义其服务管理系统（SMS）的范围，以便有效地实施和使用 ITSM 最佳实践。
二、适用范围
这一标准适用于所有希望向其客户提供高质量服务的组织，无论其类型、大小或提供的服务种类。它适用于那些需要实施、管理和改进其 IT 服务管理系统的组织，以及希望按照 ISO/IEC 20000-1 标准进行认证的组织。
三、主要内容
ISO/IEC 20000-3:2019 的主要内容包括：
1、范围定义：指导如何确定和定义组织的 SMS 范围，包括如何识别涉及的服务、客户和其他利益相关者。
2、适用性指南：提供了如何判断 ISO/IEC 20000-1 标准对组织的适用性，包括评估组织的现有服务管理过程和实践。
3、实施建议：提供了实施 SMS 和准备 ISO/IEC 20000-1 认证的一般建议，包括如何规划实施项目、如何进行风险评估和如何处理变更管理。
4、案例研究和例子：包括一些案例研究和例子，帮助组织理解如何在不同环境和情况下应用这个标准。
5、术语和定义：解释了与 IT 服务管理和 ISO/IEC 20000-1 标准相关的术语和定义，以确保理解的一致性。
通过遵循 ISO/IEC 20000-3:2019 提供的指导，组织可以更有效地定义其服务管理系统的范围，并根据 ISO/IEC 20000-1 标准的要求实施和改进其 ITSM 实践。这有助于组织提高服务质量，满足客户需求，并在竞争激烈的市场中获得优势。
