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  • 文件名称:ISO20000-1:2005 GB/T24405.1-2009 信息技术服务管理 第一部分:规范
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ISO20000-1 信息技术服务管理体系 规范 标准下载

中华人民共和国国家标准

GB/T 24405.1-2009/ISO/IEC 20000-1:2005

Information technology-Services Management-Part 1:Specification

信息技术 服务管理体系 第1部分:规范(ISO/IEC 20000-1:2005,IDT)

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 发布

发布日期:2009-09-30

实施日期:2009-12-01

本标准等同采用ISO/20000-1:2005《信息技术 服务管理 第1部分:规范》。

本标准由全国信息技术标准化技术委员会提出并归口。

ISO20000-1(GB/T 24405.1)标准鼓励采用整合的过程方法,有效地交付受管理的服务,满足业务和顾客要求。一个有效实施ISO20000-1(GB/T 24405.1)标准的組织须识別和管理众多的相互关联的活动,使用资源并予以管理、将输入转化为输出的活动被认为是一个过程,一个过程的输出常常成为另一个过程的输入。

服务管理过程的协调整合与实施可提供实时的控制、更高的效率和持续改进的机会。实施过程和活动要求将服务台人员、服务支持人员、服务交付人员和运营团队很好地组织和协调。还要求适宜的工具以确保过程有效及高效。

假定本标准各项条款由具有适当资质和能力的人执行。

本标准无意包括一份合同的所有需要的条款,本标准的使用者对标准的正确应用负责。

符合本标准并不能免除法律责任。

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