ISO20000-2 信息技术服务管理体系 实践规则 标准下载
中华人民共和国国家标准
GB/T 24405.2-2010/ISO/IEC 20000-2:2005
Information technology-Services Management-Part 2:Code of practice
信息技术 服务管理体系 第2部分：实践规则（ISO/IEC 20000-2:2005，IDT）
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 发布
发布日期：2010-12-01
实施日期：2011-04-01
本标准等同采用ISO/20000-2:2005《信息技术 服务管理 第2部分：实践规则》。
本标准由国家标准化管理委员会提出。
本标准由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC 28）归口。
作为ISO20000-1（GB/T 24405.1）的实践规则，ISO20000-2（GB/T 24405.2）采用指南和建议的形式。本标准不宜作为规范引用，并宜特别关注以确保符合性声明不会引起误解。
本标准宜与ISO20000的第1部分结合起来使用，笫1部分是与此实践规则相关的规范。
假定将本标准条款的执行委托给有适当资质和有能力的人员。本标准不声称包括一份合同所有必须的条款。本标准的使用者负责正确地应用标准。
对于本标准的符合并不意味着可以免除法律义务。
ISO20000-2标准描述了在ISO20000（GB/T 24405）的第1部分中涵盖的服务管理过程的最佳实践。
由于顾客需要愈加先进的设施（以最小的成本）以满足业务要求，服务交付变得越来越重要。同样应意识到，服务和服务管理对于帮助组织产生收入和有成本效益是关键的。
ISO20000（GB/T 24405）的第1部分是服务管理的规范，宜与本部分结合起来阅读。
ISO20000-2标准能使服务提供方理解如何提高交付给顾客的服务质量，无论内部或外部的顾客。随者对支持服务依赖性的逐渐增长，以及可用技术的多样化，服务提供方能尽力维持高水平的顾客服务。若被动地进行工作，他们花费很少的时间策划、培训、评审、调查和为顾客工作，结果导致没冇履行采用结构化的、主动的工作实践。
那些同样的服务提供方被要求提高质量、降低成本、灵活性更高、响应顾客更快。有效的服务管理交付更高水准的顾客服务和顾客满意度。
本标准描述了过程的最佳实践之问的区别，这些过程不受组织形式或规模、名称和结构的影响。本标准既可以应用于大规模的、也可以应用于小规模的服务提供方，并且，最佳实践服务管理过程的需求不随组织的形式发生变化，组织的形式提供了管理那些过程的框架。
ISO20000-2标准下载 | GB/T24405.2标准下载 | ISO20000-2:2005标准下载 | GB/T24405.2-2010标准下载
