实施CMMI-DEV开发模型能带来什么效益？

1、CMMI-DEV的效益

(1)依据SEI的分析报告，导入CMMI厂商的平均效益为

A.生产力提高35%

B.产品上市时间缩短19%

C.产品发行后缺失率减少39%

D.节省成本对投入软体流程改善成本比例为5：1

(2)以大陆摩托罗拉北京研发中心为例，自1993年开始经过7年的软体工程探索与实践，通过了CMM5级评鉴。1997年到2000年的3年间：

A.每人平均生产力提高6倍

B.发展过程缺失率下降15倍

C.软体发行后缺失率下降24倍

这些数据显示了推动了CMM的效益。 不过CMMI与CMM相似性很高，且CMMI有比CMM改进的地方，因此CMM的分析结果可作为参考资料。

2、各国推动CMMI-DEV的效益

(1) CMMI是由美国国防部委托SEI所研发，用来改善软体厂商的发展流程，并作为软体发包厂商评鉴与评选软体发展厂商的技术。 除了 美国国防工业大力推行与应用外，此技术亦应用在政府机构，工业与商业界，作为软体获取与发展的技术。

(2)印度1991年开始大量引进CMMI技术，并鼓励厂商取得评鉴资格。 特别重视严谨的软体发展程序与品质控制，取得国际客户的信赖，塑造国家竞争优势，成为美国以外的第二大软体生产国。 软体产业每年以50%的速度成长，2000年总产值为83亿美元，为我国的2.8倍。

(3)中国大陆认为引进CMM/CMMI国际公认标准，为软体产业长期健康发展的关键所在，是软体参与国际竞争的通行证及提高竞争力的最佳途径。 正有计划的藉由导入CMM/CMMI技术，协助企业提高软体品质与生产力，以更快进入国际市场，并追上印度。

依据中华资讯软体协会针对目前国内已通过CMMI认证与在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的企业，并有效填写问卷之16家受访企业，从『客户面』、『成本面』 、『专案面』与『组织面』分析其导入CMMI后对企业所产生的效益。 

一、CMMI-DEV在客户方面

企业流程的制度化可以降低软体开发的风险、确保软体产品的品质、或提升客户对于企业及产品的满意度。 国内企业导入CMMI在客户面的效益分析，本报告是以『产品的客户满意度』、『客户对企业的抱怨次数』、『产品的缺失率』与『客户对企业的正面形象』这四个评估项目来分析受访企业在导入CMMI后所产生的效益。

提升客户对产品的满意度

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有5家（31%），回答同意的企业有7家（43%），回答并无显著差异及不知道的企业各有2家（13 %），如图1所示。 整体而言，有12家受访企业（74%）认为在导入CMMI后，已经提升其客户对于产品的满意度。

进一步分析在7家已通过CMMI认证的企业中，回答非常同意的企业有3家（43%），回答同意的企业有3家（43%），回答不知道的企业有1家（14%） 。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业而言，回答非常同意的企业有2家（22%），回答同意的企业有4家（44%），回答并无显著差异的企业有2家（22%），另外回答不知道的企业有1家（12%），如图2所示。 在7家已取得CMMI认证的企业中，有6家企业在客户对于『提高产品满意度』评估项目上有一致的共识，抱持着正面及肯定的态度（非常同意及同意）。 在工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，虽然对这个评估项目的回答有点分歧，但是仍然有超过50%的企业是抱持着肯定的态度。

降低客户对企业的抱怨次数

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有8家（50%），回答同意的企业有4家（25%），回答并无显著差异的企业有2家（13%），另外回答不知道的企业有2家（13%），如图3所示。 整体而言，有12家受访企业（75%）认为在导入CMMI后，已经降低其客户对于企业的抱怨次数。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有2家（29%），回答同意的企业有4家（57%），回答不知道的企业有1家（14%） 。 对于在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业而言，回答非常同意的企业有6家（67%），回答并无显著差异的企业有2家（22%），另外回答不知道的企业有1家（11%），如图4所示。 在7家已取得CMMI认证的企业中，有6家企业在客户对企业的抱怨次数降低评估项目上有一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，虽然对评估项目的回答有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。 

降低软体产品的缺失率

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有3家（19%），回答同意的企业有11家（68%），回答并无显著差异的企业有2家（13%），如图5所示。 整体而言，有14家受访企业（88%）认为在导入CMMI后，已经降低其软体产品的缺失率。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有3家（43%），回答同意的企业有4家（57%）。 对于在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业而言，回答同意的企业有7家（78%），回答并无显著差异的企业有2家（22%），如图6所示。 无论是已经取得CMMI认证的7家企业，或是在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业，在『降低软体产品的缺失率』评估项目上均达到一致的共识。 

客户对企业的正面形象

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有5家（31%），回答同意的企业有10家（63%），回答并无显著差异的企业有1家（6%），如图7所示。 整体而言，有15家受访企业（94%）认为在导入CMMI后，已经提升客户对企业的正面形象。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有3家（43%），回答同意的企业有4家（57%）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，回答非常同意的企业有2家（22%），回答同意的企业有6家（67%），回答并无显著差异的企业有1家（11%），如图8所示。 无论是已经取得CMMI认证的7家企业或是在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业，在『提升客户对企业的正面形象』评估项目上均达到一致的共识。综合分析国内16家受访企业在产品的『客户满意度』、『客户对企业的抱怨次数』、『产品的缺失率』与『客户对贵公司的正面形象』这四个评估项目的回答，有83%的企业（含非常同意与同意）是抱持正面肯定的答案，有11%的回答是觉得没有影响，有6%的企业是回答不知道，如图9所示。 显示国内企业在导入CMMI后，对于企业组织在建立、维系与提升与客户间的关系是持非常正面的看法。

二、CMMI-DEV在成本控制方面

建立制度化的流程规范，使企业的员工得以遵循，可以提升企业流程运作的效率，进而帮助企业节省成本及提高利润。 国内企业导入CMMI在成本面的效益分析，本报告是以企业的『营运成本』、『营运利润』、『投资报酬率』与『生产力』这四个评估项目来分析受访企业在导入CMMI后所产生的效益。

降低企业的营运成本

在国内16家受访企业中，回答同意的企业有9家（56%），回答并无显著差异的企业有6家（38%），回答不知道的企业有1家（6%），如图10所示。 整体而言，有9家受访企业（56%）认为在导入CMMI后，已经降低企业的营运成本。

进一步分析在已通过CMMI认证的国内7家企业中，回答同意的企业有5家（71%），回答并无显著差异的企业有2家（29%）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，回答同意的企业有4家（44%），回答并无显著差异的企业有4家（44%），回答不知道的企业只有1家（12%），如图11所示。 在7家已取得CMMI认证的企业中，有5家企业在『企业营运成本降低』的评估项目上有一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，对『降低企业的营运成本』评估项目的回答呈现分歧，可能原因是由于其目前正处于导入CMMI的阶段，因此企业营运成本的降低还未明显的反映出来。 提升企业的营运利润

在国内16家受访企业中，回答同意的企业有10家（63%），回答并无显著差异的企业有5家（31%），另外回答不知道的企业有1家（6%），如图12所示。 整体而言，有10家受访企业（63%）在导入CMMI后，已经提升企业的营运利润。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答同意的企业有6家（86%），回答并无显著差异的企业有1家（14%）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业，回答同意的企业有4家（44%），回答并无显著差异的企业有4家（44%），另外回答不知道的企业有1家（12%），如图13所示。 在国内7家已取得CMMI认证的企业中，有6家企业在『企业营运利润的提升』评估项目上有一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，对这个评估项目的回答则呈现分歧，可能原因是由于其目前正处于导入CMMI的阶段，因此企业营运利润的提升还未明显的反映出来。

提升企业的投资报酬率

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有1家（6%），回答同意的企业有9家（57%），回答并无显著差异的企业有5家（31%），另外回答不知道的企业只有1家（6%），如图14所示。 整体而言，有10家（63%）受访企业在导入CMMI后，已经提升企业的投资报酬率。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有1家（14%），回答同意的企业有5家（72%），回答并无显著差异的企业有1家（14 %）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，回答同意的企业有4家（44%），回答并无显著差异的企业有4家（44%），另外回答不知道的企业只有1家（12%），如图15所示。 在国内7家已取得CMMI认证的企业中，有6家企业在『提升企业投资报酬率』评估项目上有一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，对『提升企业投资报酬率』评估项目的回答虽然有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。 提升企业的生产力
在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有2家（13%），回答同意的企业有8家（49%），回答并无显著差异的企业有4家（25%），另外回答不知道的企业有2家（13%），如图16所示。 整体而言，有10家受访企业（63%）在导入CMMI后，已经提升企业的生产力。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有1家（14%），回答同意的企业有5家（72%），回答不知道的企业只有1家（14%） 。 在接受软协CMMI辅导的9家企业中，回答非常同意的企业有1家（11%），回答同意的企业有3家（33%），回答并无显著差异的企业有4家（45% ），另外回答不知道的企业有1家（11%），如图17所示。 在7家已取得CMMI认证的企业中，有6家企业在『提升企业的生产力』评估项目上有一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，对『提升企业的生产力』评估项目的回答虽然有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。综合分析受访企业在『营运成本』、『营运利润』、『投资报酬率』及『企业生产力』这四个评估项目的回答，有61%的企业（含非常同意与同意）是抱持着正面肯定的答案，有31%的企业是觉得没有影响，有8%的企业是不知道，如图18所示。 显示国内企业在导入CMMI后，皆能有效达成降低企业成本、提高流程效率、投资报酬率与企业生产力的目标。综合分析受访企业在『营运成本』、『营运利润』、『投资报酬率』及『企业生产力』这四个评估项目的回答，有61%的企业（含非常同意与同意）是抱持着正面肯定的答案，有31%的企业是觉得没有影响，有8%的企业是不知道，如图18所示。 显示国内企业在导入CMMI后，皆能有效达成降低企业成本、提高流程效率、投资报酬率与企业生产力的目标。

提升承包软体专案的议价能力

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有4家（25%），回答同意的企业有4家（25%），回答并无显著差异的企业有7家（44%），另外回答不知道的企业有1家（6%），如图21所示。 有8家受访企业（50%）认为在导入CMMI后，已经提升承包软体专案的议价能力。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有3家（43%），回答同意的企业有1家（14%），回答并无显著差异的企业有3家（43 %）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业，回答非常同意的企业有1家（11%），回答同意的企业有3家（33%），回答并无显著差异的企业有4家（44%），另外回答不知道的企业有1家（12%），如图22所示。 在国内7家已取得CMMI认证的企业中，有4家企业在『提升承包软体专案的议价能力』评估项目上有一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，对『提升承包软体专案的议价能力』评估项目的回答虽然有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。 

在预定的时程内交付产品

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有2家（13%），回答同意的企业有7家（43%），回答并无显著差异的企业有6家（38%），另外回答不知道的企业有1家（6%），如图23所示。 有9家受访企业（56%）认为在导入CMMI后，已经帮助企业在预定的时程内交付产品。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有1家（14%），回答同意的企业有4家（57%），回答并无显著差异的企业有2家（29 %）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业，回答非常同意的企业有1家（11%），回答同意的企业有3家（33%），回答并无显著差异的企业有4家（44%），另外回答不知道的企业有1家（12%），如图24所示。 在国内7家已取得CMMI认证的企业中，有5家企业在『预定的时程内交付产品』评估项目上有一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，对『在预定的时程内交付产品』评估项目的回答虽然有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。 

提升个人工作效率

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有1家（6%），回答同意的企业有9家（57%），回答并无显著差异的企业有5家（31%），另外回答不知道的企业有1家（6%），如图25所示。 有10家受访企业（63%）认为在导入CMMI后，已经提升个人的工作效率。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有1家（14%），回答同意的企业有6家（86%）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，回答同意的企业有3家（33%），回答并无显著差异的企业有5家（55%），另外回答不知道的企业有1家（12%），如图26所示。 在国内7家已取得CMMI认证的企业在『提升个人工作效率』评估项目上有完全一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，对『提升个人工作效率』评估项目的回答虽然有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。 

提升团队工作效率

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有4家（25%），回答同意的企业有9家（56%），回答并无显著差异的企业有3家（19%），如图27所示。 有13家受访企业（81%）认为在导入CMMI后，已经提升团队工作效率。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有3家（43%），回答同意的企业有4家（57%）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，回答非常同意的企业有1家（11%），回答同意的企业有5家（56%），回答并无显著差异的企业有3家（33%），如图28所示。 在国内7家已取得CMMI认证的企业在『提升团队工作效率』评估项目上有完全一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，对『提升团队工作效率』评估项目的回答虽然有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。 

提升专案团队的凝聚力

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有3家（19%），回答同意的企业有10家（62%），回答并无显著差异的企业有2家（13%），回答不知道的企业有1家（6%），如图29所示。 有13家受访企业（81%）认为在导入CMMI后，已经提升专案团队的凝聚力。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有2家（29%），回答同意的企业有5家（71%）。 在有接受软协CMMI辅导的9家企业中，回答非常同意的企业有1家（11%），回答同意的企业有5家（56%），回答并无显著差异的企业有2家（22 %），回答不知道的企业有1家（11%），如图30所示。 在国内7家已取得CMMI认证的企业在『提升专案团队的凝聚力』评估项目上有完全一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，对『提升专案团队的凝聚力』评估项目的回答虽然有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。综合分析受访企业在『承包软体专案的机会』、『承包软体专案的议价能力』、『预定的时程内交付产品』、『个人工作效率』、『团队工作效率』与『团队的凝聚力』这六个评估项目的回答，有67%的企业（含非常同意与同意）是抱持正面肯定的答案，有21%的企业是觉得没有影响，有12%的企业是不知道，如图31所示。 显示国内企业在导入CMMI后，对于企业在专案的监控以及管理的效率都有着正面的成效。

三、CMMI-DEV在组织方面

企业必须要塑造一个愿意持续改善的企业文化，才可以面对目前竞争激烈的产业环境。 国内企业导入CMMI在组织面的效益分析，本报告是以『员工工作的满意度』、『对员工的授权程度』、『员工的离职率』、『企业组织持续改善与学习的风气』及『组织重视产品或服务品质的文化』这五个评估项目来分析受访企业在导入CMMI后所产生的效益。

提升员工对工作的满意度

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有2家（13%），回答同意的企业有10家（62%），回答并无显著差异的企业有4家（25%），如图32所示。 有12家受访企业（75%）在导入CMMI后，已经提升员工对工作的满意度。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有2家（29%），回答同意的企业有5家（71%）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业，回答同意的企业有5家（56%），回答并无显著差异的企业有4家（44%），如图33所示。 在国内7家已取得CMMI认证的企业中，在『提升员工对工作的满意度』评估项目上有完全一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的企业中，虽然对『提升员工对工作的满意度』评估项目的回答有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。 

提升对员工的授权程度

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有1家（6%），回答同意的企业有9家（57%），回答并无显著差异的企业有5家（31%），回答不知道的企业有1家（6%），如图34所示。 有10家受访企业（63%）在导入CMMI后，已经提升对员工的授权程度。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有1家（14%），回答同意的企业有5家（72%），回答并无显著差异的企业有1家（14 %）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，回答同意的企业有4家（44%），回答并无显著差异的企业有4家（44%），回答不知道的企业有1家（12%），如图35所示。 在国内7家已取得CMMI认证的企业中，有6家企业在『提升对员工的授权程度』评估项目上有一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，虽然对『提升对员工的授权程度』评估项目的回答有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。 降低员工的离职率
在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有1家（6%），回答同意的企业有6家（38%），回答并无显著差异的企业有7家（44%），回答不同意的企业有1家（6%），回答不知道的企业有1家（6%），如图36所示。 有7家受访企业（44%）在导入CMMI后，已经降低员工的离职率。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有1家（14%），回答同意的企业有4家（58%），回答并无显著差异的企业有1家（14 %），回答不同意的企业有1家（14%）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，回答同意的企业有2家（22%），回答并无显著差异的企业有6家（66%），回答不知道的企业有1家（12%），如图37所示。 在国内7家已取得CMMI认证的企业中，有5家企业在『降低员工的离职率』评估项目上有一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，虽然对『降低员工的离职率』评估项目的回答有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。 

提升企业组织持续改善与学习的风气

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有3家（19%），回答同意的企业有12家（75%），回答并无显著差异的企业有1家（6%），如图38所示。 有7家受访企业（44%）在导入CMMI后，已经提升企业组织内持续改善与学习的风气。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有2家（29%），回答同意的企业有5家（71%）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，回答非常同意的企业有1家（11%），回答同意的企业有7家（78%），回答并无显著差异的企业有1家（11%），如图39所示。 在国内7家已取得CMMI认证的企业中，有7家企业对『提升企业组织持续改善与学习的风气』评估项目上有完全一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，虽然对这个评估项目的回答有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。 

提升组织重视产品或服务品质的文化

在国内16家受访企业中，回答非常同意的企业有3家（19%），回答同意的企业有11家（68%），回答并无显著差异的企业有2家（13%），如图40所示。 有14家受访企业（87%）在导入CMMI后，已经提升了组织重视产品或服务品质的文化。

进一步分析国内已通过CMMI认证的7家企业中，回答非常同意的企业有2家（29%），回答同意的企业有4家（57%），回答并无显著差异的企业有1家（24 %）。 在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，回答非常同意的企业有1家（11%），回答同意的企业有7家（78%），回答并无显著差异的企业有1家（11%），如图41所示。 在国内7家已取得CMMI认证的企业中，有6家企业在『提升组织重视产品或服务品质的文化』评估项目上有一致的共识。 而在经济部工业局生产力提升计画中接受CMMI辅导的9家企业中，虽然对这个评估项目的回答有点分歧，但是仍然是抱持着肯定的态度。综合分析受访企业在『员工对工作的满意度』、『对员工的授权程度』、『员工的离职率』、『企业组织持续改善与学习的风气』及『组织重视产品或服务品质的文化』这五个评估项目的回答，有65%的企业（含非常同意与同意）是抱持正面肯定的答案，有26%的企业是觉得没有影响，有6%的企业是不知道，如图42所示。 显示国内企业在导入CMMI后，企业对重视流程持续改善文化的塑造与员工对于流程改善与品质保证工作的认同感都有正面的效益。