ISO20000标准介绍/ISO20000标准介绍|ISO20000认证标准|信息技术服务管理体系标准讲解
2013-05-27ISO20000认证启动阶段工作
在完成ISO20000认证可行性分析和前期调研后，就可以正式启动ISO20000认证工作。启动工作并非只是一个时间点，从某种角度来说，启动阶段可以包含相当多的工作内容。通常包括成立ISO20000认证项目组、确…[详细]
2013-05-21ISO20000与六西格玛
就ISO20000和六西格玛的关系而言，笔者认为组织可以按照ISO20000要求建立统一的流程管理体系，并利用六西格玛的方法和技巧建立流程的KPI指标体系，测量并消除流程的缺陆，进一步提高服务质量，提升客户的整…[详细]
2013-05-20ISO20000与ISO9001
ISO90001是ISO20000除ITIL以外的另一个来源和基础，ISO20000正是利用质量管理的PDCA方法论来确保IT服务质量的持续改进。但相对于ISO90001适用于各行各业质量管理不同，ISO200…[详细]
2013-05-18ISO20000与CobiT
与ISO20000关注方法和实施过程不同的是，CobiT更加关注企业整体战略。从使用者来说，CobiT是IT审计者、董事会/高管层、 IT管理层的管理利器，而ISO20000则主要由IT人员或服务管理人员用来改…[详细]
2013-05-17ISO20000与CMMI
与ISO20000重点关注IT服务不同的是，CMMI重点关注的是软件的开发过程，也可以说是软件工程和系统工程结合的产物。因此ISO20000和CMMI可以应用在IT组织的不同部门或不同的工作领域。…[详细]
2013-05-16ISO20000与ISO27001
在ISO20000和ISO27001中都有对文档体系的要求。ISO27001的133个控制点覆盖面非常广，可以在ISO20000的流程指标中融入安全的要求，在必要的领域设置专门的安全类指标，整合为一个完整的指标…[详细]
2013-05-13ISO20000指标实施和改进
ISO20000体系中指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。指标的实施过程中最重要的就是数据的采集。数据的采集主要依赖于流程的运行记录，这是ISO20000的认证和复审过程中审核员较为关注的…[详细]
2013-05-12ISO20000指标设计
简单来说，ISO20000指标的设计过程大体可分为调查、设计、征求意见、反馈修改、确定基线五个步骤。…[详细]
2013-05-11ISO20000指标的定义
虽然ISO20000中没有对指标的要求，但由于PDCA要求不断检查衡量流程运行的情况，尤其是在“Check”这个阶段，定量的指标更有助于对流程的监控和检查，以便制定更加准确的改进计划。下面具体介绍一下关键成功因…[详细]
2013-05-10ISO20000指标设置的意义
在ISO20000的PDCA过程中，检查（check）要求对过程进行监控、度量和评审，而监控、度量和评审需要借助的最重要的手段就是指标，只有依靠指标才能识别出流程运行的优劣，证明ISO20000的PDCA循环是…[详细]
2013-05-09PDCA在ISO20000标准中的运用
在ISO20000标准中，明确提示PDCA方法论可以应用于所有的流程，并将PDCA描述如下。计划：按照客户需求和组织策略建立交付结果所需的目标和流程。执行：实施这些流程。检查：根据策略、目标和需求监视、度量这些…[详细]
2013-05-07ISO20000标准中PDCA方法论介绍
ISO20000标准中用较大的篇幅阐述了PDCA，计划——执行——检查——行动这个持续改进的方法论。虽然PDCA一开始是为质量管理提出的，但目前已被广泛应用到各个学科的管理和行动中，甚至在日常生活中也可加以运用…[详细]
