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ISO20000标准介绍/ISO20000标准介绍|ISO20000认证标准|信息技术服务管理体系标准讲解

2013-04-26ISO20000 供应商管理

在ISO20000定义供应商管理的目标为:“对供应商进行管理以确保提供高质量的无缝服务。”在ISO20000标准中不包括供应商采购的过程,而供应商提供的服务可能只是整个服务中的一部分。…[详细]

2013-04-25ISO20000 业务关系管理

在ISO20000定义业务关系管理的目标为:“在对客户及其业务驱动了解的基础上,服务提供者与客户之间建立和维持良好的关系。” …[详细]

2013-04-24ISO20000 信息安全管理

在ISO20000中定义信息安全管理目的为:“在所有服务活动中有效地管理信息安全。”在安全管理的主要活动中,首先,“经过适当授权的管理者应批准信息安全策略,井在适当的时候与所有相关人员和顾客沟通”。…[详细]

2013-04-23ISO20000 容量管理

在ISO20000中定义容量管理的目标:“确保服务提供者在任何时候都有足够的容量满足与客户约定的、当前和未来的业务需求。”…[详细]

2013-04-22ISO20000 IT服务预算和核算管理

在ISO20000中明确定义IT服务预算和核算管理的目标:“对IT服务成本进行预算和核算管理。”标准要求“应有清晰的策略和流程。ISO20000要求“成本预算应足够详细,才能确保有效的财务控制和决策。…[详细]

2013-04-21ISO20000 服务连续性和可用性管理

ISO20000中将服务连续性和可用性的目标定义为:“确保在所有状况下都可以实现与客户协商一致的服务连续性和可用性承诺。”虽然ISO20000将可用性和服务连续性作为一个流程,但实际工作中两者还是各有侧重,当然…[详细]

2013-04-20ISO20000 服务报告

ISO20000中定义服务报告的目标为:“为决策和有效沟通及时完成可靠的、精确的、达成一致的报告。”因此ISO20000服务报告不是简单地罗列提供服务的情况,向客户报功。…[详细]

2013-04-20ISO20000 服务级别管理

在ISO20000中明确定义了服务级别管理的目标:“定义、协商、记录和管理服务水平。”…[详细]

2013-04-19ISO20000基本框架

ISO20000作为ITIL服务管理最佳实践的指南,同的是为IT服务提供商提供一套IT服务管理方法,并通过第三方认证证实企业有能力满足客户的要求。和ITIL的服务管理过程相比,ISO20000增加了服务体系的管…[详细]

2013-01-13ISO20000-1:2011标准 9.2 变更管理

ISO20000:1-2011 版新增了“建立变更管理策略”的要求;ISO20000:1-2011 版要求所有的变更应提交变更请求;ISO20000:1-2011 版新增了“变更的开发和测试”的要求。ISO20……[详细]

2013-01-08ISO20000-1:2011标准 9.1 配置管理

ISO20000:2011 版新增了配置项应记录的具体信息要求。ISO20000:2011 版用“对每一 CI 类型应有文件化的定义”取代了 ISO20000:2005 版对“配置项和组成要素的策略”要求。 I…[详细]

2013-01-04ISO20000-1:2011标准 8.2 问题管理

8.2 问题管理,ISO20000-1:2011 版标准新增了对“已知错误”的处理要求;当已识别问题的根本原因,但还未被永久解决时,服务提供者应识别降低或消除问题对服务影响的行动;已知错误应被记录。 …[详细]

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