ISO20000标准介绍/ISO20000标准介绍|ISO20000认证标准|信息技术服务管理体系标准讲解
2013-05-13ISO20000指标实施和改进
ISO20000体系中指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。指标的实施过程中最重要的就是数据的采集。数据的采集主要依赖于流程的运行记录，这是ISO20000的认证和复审过程中审核员较为关注的…[详细]
2013-05-12ISO20000指标设计
简单来说，ISO20000指标的设计过程大体可分为调查、设计、征求意见、反馈修改、确定基线五个步骤。…[详细]
2013-05-11ISO20000指标的定义
虽然ISO20000中没有对指标的要求，但由于PDCA要求不断检查衡量流程运行的情况，尤其是在“Check”这个阶段，定量的指标更有助于对流程的监控和检查，以便制定更加准确的改进计划。下面具体介绍一下关键成功因…[详细]
2013-05-10ISO20000指标设置的意义
在ISO20000的PDCA过程中，检查（check）要求对过程进行监控、度量和评审，而监控、度量和评审需要借助的最重要的手段就是指标，只有依靠指标才能识别出流程运行的优劣，证明ISO20000的PDCA循环是…[详细]
2013-05-09PDCA在ISO20000标准中的运用
在ISO20000标准中，明确提示PDCA方法论可以应用于所有的流程，并将PDCA描述如下。计划：按照客户需求和组织策略建立交付结果所需的目标和流程。执行：实施这些流程。检查：根据策略、目标和需求监视、度量这些…[详细]
2013-05-07ISO20000标准中PDCA方法论介绍
ISO20000标准中用较大的篇幅阐述了PDCA，计划——执行——检查——行动这个持续改进的方法论。虽然PDCA一开始是为质量管理提出的，但目前已被广泛应用到各个学科的管理和行动中，甚至在日常生活中也可加以运用…[详细]
2013-05-05ISO20000流程的相互关系
ISO20000的流程并不是独立存在的，流程之间需要相互交流信息，一个流程的输出可以是其他流程的输入，本文将分别介绍ISO20000这19种主要关系。…[详细]
2013-05-02ISO20000 发布管理
ISO20000定义发布管理的目标为：“交付、分发并追溯在一个版本中发布到实际运行环境中的一个或多个变更”。发布管理流程的主要活动包括：“发布类型和频率的发布策略应取得各方同意并形成文件。服务提供者应与业务一起…[详细]
2013-04-30ISO20000 变更管理
ISO20000定义变更管理的目标为：“确保以一种受控的方式对变更进行评估、批准、实施和回顾”。变更管理的活动包括：“应清楚定义服务和基础设施变更的范围，并形成文件。…[详细]
2013-04-29ISO20000 配置管理
ISO20000定义配置管理的目标为“定义并控制服务和基础设施的组件，并维护准确的配置信息”。配置管理流程的主要活动包括：“在进行变更和配置管理的规划时应采用整合的方法。 服务提供者应定义与财务资产会计过程的接…[详细]
2013-04-28ISO20000 问题管理
ISO20000中定义问题管理的目标为：“为最小化对业务的影响，对事件原因主动识别、分析、 管理直至关闭问题”。主要活动包括：“应记录识别的所有问题。应建立识别、最小化或避免事件和问题影响的流程，这个流程应该定…[详细]
2013-04-27ISO20000 事件管理
在ISO20000中定义事件管理的目标是：“尽快恢复约定的业务服务，或响应服务要求”。事件管理的主要活动包括：“记录所有的事件。采用一定的流程来管理事件的影响。…[详细]
