ISO20000标准介绍/ISO20000标准介绍|ISO20000认证标准|信息技术服务管理体系标准讲解
2012-12-22ISO20000-1:2011标准 6.2 服务报告
ISO20000-1:2011标准 6.2 服务报告；每一个服务报告的描述，包括报告的标识、目的、目标读者、频率和数据源的详细信息，应被文件化并在服务提供者和利益相关方之间协商一致。…[详细]
2012-12-21ISO20000-1:2011标准 4.3服务级别管理
ISO20000:2011版标准新增了“服务组件”的概念。ISO20000:2011版标准新增了以下要求： 对供应商协议的要求，ISO20000:2011版放到了“供应商管理流程”中进行了具体定义，从本条款中去…[详细]
2012-12-20ISO20000-1:2011标准 4.2设计和转换新的或变更的服务
ISO20000新旧版标准差异概述；新旧版标准变化度；新旧版标准差异分析清晰定义了本流程管理的范围：所有新的服务；对服务或客户有潜在的重大影响的变更。 服务提供者应使用此过程来管理所有对服务或客户存在潜在的重大…[详细]
2012-12-19ISO20000-1:2011标准 4.1 服务管理体系总要求
ISO20000:2011版提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提出了更加具体的要求和参考。 考虑到并非所有ISO20000要求的流程都有服务提供者自身所全部承担，故ISO20000:2011…[详细]
2012-12-19ISO20000-1:2011新版与ISO20000-1:2005旧版控制点对比
国际标准ISO/IEC20000-1:2011新版与ISO/IEC20000-1:2005旧版控制点对比表…[详细]
2012-12-18ISO/IEC20000:2011新版与2005版的变化
本文通过表格对比来展示ISO20000:2011新版与ISO20000:2005版的变化。具体情况见下表…[详细]
2012-12-12ISO20000信息技术服务管理之 信息技术的内涵
将信息技术的内涵限定在下面定义的范围内，即信息技术是指在计算机和通信技术支持下，用以获取、加工、存储、变换、显示和传输文字、数值、图像、视频、音频以及语音信息, 并且包括提供设备和信息服务两大方面的方法与设备的…[详细]
2012-12-12ISO20000信息技术服务管理之 信息技术的产生
从20世纪40年代起，人类在信息的获取、传输、存储、处理和检索等方面的技术与手段，以及利用信息进行决策、控制、指挥、组织和协调等方面的原理与方法，都取得了突破性的进展，且是综合的。这些事实说明现代(大体从20世…[详细]
2012-12-11ISO/IEC20000信息技术服务管理标准的发展历程
ISO/IEC20000信息技术服务管理标准从2001年诞生到现在只不过十一年间的事情，2001年，英国标准协会提出了BS15000；2002年，BS15000提交给国际标准化组织；2005年，发布ISO200…[详细]
2012-12-11ISO/IEC20000信息技术服务管理体系简介
ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，…[详细]
2012-11-29ISO20000 IT服务管理体系的概述及ISO20000的体系构成
ISO20000源自以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000，由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，ISO20000建立在ITIL最佳实践的基础上，通过…[详细]
