ISO20000标准介绍/ISO20000标准介绍|ISO20000认证标准|信息技术服务管理体系标准讲解
2013-04-20ISO20000 服务报告
ISO20000中定义服务报告的目标为：“为决策和有效沟通及时完成可靠的、精确的、达成一致的报告。”因此ISO20000服务报告不是简单地罗列提供服务的情况，向客户报功。…[详细]
2013-04-20ISO20000 服务级别管理
在ISO20000中明确定义了服务级别管理的目标：“定义、协商、记录和管理服务水平。”…[详细]
2013-04-19ISO20000基本框架
ISO20000作为ITIL服务管理最佳实践的指南，同的是为IT服务提供商提供一套IT服务管理方法，并通过第三方认证证实企业有能力满足客户的要求。和ITIL的服务管理过程相比，ISO20000增加了服务体系的管…[详细]
2013-01-13ISO20000-1:2011标准 9.2 变更管理
ISO20000:1-2011 版新增了“建立变更管理策略”的要求；ISO20000:1-2011 版要求所有的变更应提交变更请求；ISO20000:1-2011 版新增了“变更的开发和测试”的要求。ISO20……[详细]
2013-01-08ISO20000-1:2011标准 9.1 配置管理
ISO20000:2011 版新增了配置项应记录的具体信息要求。ISO20000:2011 版用“对每一 CI 类型应有文件化的定义”取代了 ISO20000:2005 版对“配置项和组成要素的策略”要求。 I…[详细]
2013-01-04ISO20000-1:2011标准 8.2 问题管理
8.2 问题管理，ISO20000-1:2011 版标准新增了对“已知错误”的处理要求；当已识别问题的根本原因，但还未被永久解决时，服务提供者应识别降低或消除问题对服务影响的行动；已知错误应被记录。 …[详细]
2013-01-03ISO20000-1:2011标准 8.1 事件和服务请求管理
ISO20000-1:2011版本8.1 事件和服务请求管理明确提出了“服务请求管理”的概念，并在条款中进一步明确了服务请求管理应建立相应程序的要求； 新增了对重大事件更为明确的要求； 新增了在服务恢复后，应进…[详细]
2013-01-02ISO20000-1:2011标准 7.2 供应商管理
ISO20000-1:2011版强调每一个供应商都需要有专人负责管理，且明确了管理内容（关系、合同及绩效），代替了2005版中“要有一名合同经理”的要求；服务提供者可以将服务管理流程的一部分交由供应商去实施和运…[详细]
2013-01-01ISO20000-1:2011标准 7.1 业务关系管理
ISO20000-1:2011 7.1 业务关系管理 服务提供者应识别并记录服务的客户、用户及相关方。对于每一位客户，服务提供者应指定专职人员管理客户关系和客户满意度。服务提供者应与客户建立沟通机制。…[详细]
2012-12-29ISO20000-1:2011标准 6.6信息安全管理
ISO20000:2011版具有适当授权的管理者应在考虑服务需求、法律法规要求和合同要求的基础上审批信息安全方针。 保护信息资产的机密性、完整性和可访问性；履行信息安全方针的要求；实现信息安全管理目标；管理信息…[详细]
2012-12-25ISO20000-1:2011标准 6.5 容量管理
ISO20000:2011版新增了“容量需求应在服务提供者、客户与利益相关方之间协商确定”的要求。容量计划方面，ISO20000:2011版新增了部分要求：容量计划要考虑人员、技术、信息和财务等资源。容量计划的…[详细]
2012-12-24ISO20000-1:2011标准 6.3 服务持续性和可用性管理
ISO20000:2011服务连续性与可用性需求方面，增加了以下要求：应评估和记录服务连续性和可用性的风险；服务提供者应与客户和相关各方协商确定服务连续性和可用性需求；需求除考虑业务计划、SLA和风险外，还应考…[详细]
