ISO20000标准介绍/ISO20000标准介绍|ISO20000认证标准|信息技术服务管理体系标准讲解
2013-05-05ISO20000流程的相互关系
ISO20000的流程并不是独立存在的，流程之间需要相互交流信息，一个流程的输出可以是其他流程的输入，本文将分别介绍ISO20000这19种主要关系。…[详细]
2013-05-02ISO20000 发布管理
ISO20000定义发布管理的目标为：“交付、分发并追溯在一个版本中发布到实际运行环境中的一个或多个变更”。发布管理流程的主要活动包括：“发布类型和频率的发布策略应取得各方同意并形成文件。服务提供者应与业务一起…[详细]
2013-04-30ISO20000 变更管理
ISO20000定义变更管理的目标为：“确保以一种受控的方式对变更进行评估、批准、实施和回顾”。变更管理的活动包括：“应清楚定义服务和基础设施变更的范围，并形成文件。…[详细]
2013-04-29ISO20000 配置管理
ISO20000定义配置管理的目标为“定义并控制服务和基础设施的组件，并维护准确的配置信息”。配置管理流程的主要活动包括：“在进行变更和配置管理的规划时应采用整合的方法。 服务提供者应定义与财务资产会计过程的接…[详细]
2013-04-28ISO20000 问题管理
ISO20000中定义问题管理的目标为：“为最小化对业务的影响，对事件原因主动识别、分析、 管理直至关闭问题”。主要活动包括：“应记录识别的所有问题。应建立识别、最小化或避免事件和问题影响的流程，这个流程应该定…[详细]
2013-04-27ISO20000 事件管理
在ISO20000中定义事件管理的目标是：“尽快恢复约定的业务服务，或响应服务要求”。事件管理的主要活动包括：“记录所有的事件。采用一定的流程来管理事件的影响。…[详细]
2013-04-26ISO20000 供应商管理
在ISO20000定义供应商管理的目标为：“对供应商进行管理以确保提供高质量的无缝服务。”在ISO20000标准中不包括供应商采购的过程，而供应商提供的服务可能只是整个服务中的一部分。…[详细]
2013-04-25ISO20000 业务关系管理
在ISO20000定义业务关系管理的目标为：“在对客户及其业务驱动了解的基础上，服务提供者与客户之间建立和维持良好的关系。” …[详细]
2013-04-24ISO20000 信息安全管理
在ISO20000中定义信息安全管理目的为：“在所有服务活动中有效地管理信息安全。”在安全管理的主要活动中，首先，“经过适当授权的管理者应批准信息安全策略，井在适当的时候与所有相关人员和顾客沟通”。…[详细]
2013-04-23ISO20000 容量管理
在ISO20000中定义容量管理的目标：“确保服务提供者在任何时候都有足够的容量满足与客户约定的、当前和未来的业务需求。”…[详细]
2013-04-22ISO20000 IT服务预算和核算管理
在ISO20000中明确定义IT服务预算和核算管理的目标：“对IT服务成本进行预算和核算管理。”标准要求“应有清晰的策略和流程。ISO20000要求“成本预算应足够详细，才能确保有效的财务控制和决策。…[详细]
2013-04-21ISO20000 服务连续性和可用性管理
ISO20000中将服务连续性和可用性的目标定义为：“确保在所有状况下都可以实现与客户协商一致的服务连续性和可用性承诺。”虽然ISO20000将可用性和服务连续性作为一个流程，但实际工作中两者还是各有侧重，当然…[详细]
