ISO20000标准介绍/ISO20000标准介绍|ISO20000认证标准|信息技术服务管理体系标准讲解
2013-01-03ISO20000-1:2011标准 8.1 事件和服务请求管理
ISO20000-1:2011版本8.1 事件和服务请求管理明确提出了“服务请求管理”的概念，并在条款中进一步明确了服务请求管理应建立相应程序的要求； 新增了对重大事件更为明确的要求； 新增了在服务恢复后，应进…[详细]
2013-01-02ISO20000-1:2011标准 7.2 供应商管理
ISO20000-1:2011版强调每一个供应商都需要有专人负责管理，且明确了管理内容（关系、合同及绩效），代替了2005版中“要有一名合同经理”的要求；服务提供者可以将服务管理流程的一部分交由供应商去实施和运…[详细]
2013-01-01ISO20000-1:2011标准 7.1 业务关系管理
ISO20000-1:2011 7.1 业务关系管理 服务提供者应识别并记录服务的客户、用户及相关方。对于每一位客户，服务提供者应指定专职人员管理客户关系和客户满意度。服务提供者应与客户建立沟通机制。…[详细]
2012-12-29ISO20000-1:2011标准 6.6信息安全管理
ISO20000:2011版具有适当授权的管理者应在考虑服务需求、法律法规要求和合同要求的基础上审批信息安全方针。 保护信息资产的机密性、完整性和可访问性；履行信息安全方针的要求；实现信息安全管理目标；管理信息…[详细]
2012-12-25ISO20000-1:2011标准 6.5 容量管理
ISO20000:2011版新增了“容量需求应在服务提供者、客户与利益相关方之间协商确定”的要求。容量计划方面，ISO20000:2011版新增了部分要求：容量计划要考虑人员、技术、信息和财务等资源。容量计划的…[详细]
2012-12-24ISO20000-1:2011标准 6.3 服务持续性和可用性管理
ISO20000:2011服务连续性与可用性需求方面，增加了以下要求：应评估和记录服务连续性和可用性的风险；服务提供者应与客户和相关各方协商确定服务连续性和可用性需求；需求除考虑业务计划、SLA和风险外，还应考…[详细]
2012-12-22ISO20000-1:2011标准 6.2 服务报告
ISO20000-1:2011标准 6.2 服务报告；每一个服务报告的描述，包括报告的标识、目的、目标读者、频率和数据源的详细信息，应被文件化并在服务提供者和利益相关方之间协商一致。…[详细]
2012-12-21ISO20000-1:2011标准 4.3服务级别管理
ISO20000:2011版标准新增了“服务组件”的概念。ISO20000:2011版标准新增了以下要求： 对供应商协议的要求，ISO20000:2011版放到了“供应商管理流程”中进行了具体定义，从本条款中去…[详细]
2012-12-20ISO20000-1:2011标准 4.2设计和转换新的或变更的服务
ISO20000新旧版标准差异概述；新旧版标准变化度；新旧版标准差异分析清晰定义了本流程管理的范围：所有新的服务；对服务或客户有潜在的重大影响的变更。 服务提供者应使用此过程来管理所有对服务或客户存在潜在的重大…[详细]
2012-12-19ISO20000-1:2011标准 4.1 服务管理体系总要求
ISO20000:2011版提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提出了更加具体的要求和参考。 考虑到并非所有ISO20000要求的流程都有服务提供者自身所全部承担，故ISO20000:2011…[详细]
2012-12-19ISO20000-1:2011新版与ISO20000-1:2005旧版控制点对比
国际标准ISO/IEC20000-1:2011新版与ISO/IEC20000-1:2005旧版控制点对比表…[详细]
2012-12-18ISO/IEC20000:2011新版与2005版的变化
本文通过表格对比来展示ISO20000:2011新版与ISO20000:2005版的变化。具体情况见下表…[详细]
