ISO/IEC 20000 术语 配置项 configuration item
在ISO/IEC 20000标准中，“配置项”（Configuration Item，简称 CI）是指在服务管理过程中，作为单独管理单位的任何可识别资源或组件。这些组件可能是有形的或无形的，并且它们的状态对组织的服务交付至关重要。
配置项的关键要素：
1.可识别性：
- 配置项必须是可以唯一标识和追踪的。它们可以是硬件、软件、文档、人员、服务等，任何与服务交付相关的组件都可以被视为配置项。
2.管理性：
- 配置项需要通过配置管理过程进行管理，以确保它们的状态、版本、关系和属性能够被有效跟踪和控制。
3.支持服务管理：
- 配置项通常是支持服务交付和服务管理的关键要素。通过对配置项的有效管理，可以确保服务的稳定性和连续性。
配置项的类型：
根据服务管理的需要，配置项可以包括但不限于以下类型：
1.硬件配置项：
- 例如服务器、网络设备、存储设备等。
2.软件配置项：
- 包括操作系统、应用程序、数据库管理系统等。
3.文档配置项：
- 服务相关的文档、技术规范、操作手册等。
4.服务配置项：
- 例如一个特定的服务或服务模块。
5.人员配置项：
- 关键的人员角色、技术专家、服务经理等。
6.网络和通信配置项：
- 包括网络基础设施、通信设备等。
配置管理与配置项的关系：
配置管理是确保所有配置项被识别、记录、管理和更新的过程。ISO/IEC 20000 强调，组织需要在服务管理过程中采用配置管理数据库（CMDB），该数据库用于存储和管理所有配置项的详细信息。
配置项的管理通常包括：
-配置项的识别：组织需要确定和标识哪些组件需要作为配置项进行管理。
-配置项的控制：确保每个配置项的状态、版本和配置的改变都被准确记录并管理。
-配置项的审计和审查：定期对配置项进行检查，以确保它们的准确性和符合服务要求。
在 ISO/IEC 20000 中的应用：
ISO/IEC 20000 标准要求组织在服务管理体系中实施配置管理，以便有效管理配置项。这样可以确保服务的可用性、可靠性和一致性。例如，通过对配置项的管理，组织能够及时发现和处理与服务交付相关的问题，避免由于配置错误而导致的服务中断。
总结：
在ISO/IEC 20000中，配置项（Configuration Item，CI）是指在服务管理过程中必须管理的所有关键组件。这些组件可以是硬件、软件、服务或其他资源，它们的管理对于确保服务的稳定性、可用性和可靠性至关重要。通过配置管理，组织能够对配置项进行有效控制，确保服务交付的高效性和一致性。
