ISO/IEC 20000 术语 配置管理数据库 CMDB
在ISO/IEC 20000标准中，“配置管理数据库”（Configuration Management Database，简称 CMDB）是一个用于存储和管理所有配置项（Configuration Items，CI）信息的数据库。它是配置管理过程的核心工具，帮助组织记录、管理、跟踪和控制与服务交付相关的所有配置项及其相互关系。
CMDB 的关键要素：
1.存储配置项信息：
- CMDB 是用于存储配置项详细信息的中央存储库。这些信息通常包括配置项的标识、状态、版本、关联关系、依赖性等。
- 配置项可以是硬件设备、软件、网络组件、文档、服务等，任何与服务管理相关的重要资源。
2.配置项关系：
- CMDB 不仅存储单独配置项的信息，还管理配置项之间的关系。这些关系包括硬件与软件的关系、服务器与应用程序的关系等。这有助于理解服务交付的结构以及某一配置项的变化可能对其他配置项产生的影响。
3.支持变更管理和问题管理：
- CMDB 是变更管理和问题管理的重要支持工具。通过记录配置项的详细信息，组织可以评估变更对现有系统和服务的影响，提前识别潜在问题并采取预防措施。
4.确保一致性和准确性：
- 为了确保服务管理过程的顺利进行，CMDB 中的配置项信息必须保持准确、最新和一致。这通常要求定期更新和审计 CMDB 内容。
5.支持服务恢复和持续改进：
- 在发生事故或中断时，CMDB 可以帮助快速识别受影响的配置项以及相关的依赖关系，从而加速恢复过程。它还支持服务管理的持续改进，通过准确的数据分析识别系统和服务中的薄弱环节。
CMDB 的作用：
-提供全面的视图：CMDB 提供组织所有配置项的全局视图，使得服务管理团队能够掌握所有资产的状态、版本和相互依赖关系。
-支持变更控制：在实施变更时，CMDB 是评估潜在风险和影响的工具。它帮助确保变更不会破坏现有服务的稳定性。
-优化问题解决：通过记录配置项的详细信息，CMDB 可以帮助服务管理团队更快地识别和解决问题。它提供了有关配置项的历史、状态和依赖关系的宝贵数据。
-合规性和审计：CMDB 是确保服务管理符合内部政策、行业标准和法规要求的重要工具。它记录了配置项的所有变更，从而有助于审计和合规检查。
在 ISO/IEC 20000 中的应用：
根据ISO/IEC 20000的要求，组织必须通过有效的配置管理过程来管理其配置项，而 CMDB 是这一过程的核心工具。组织需要确保 CMDB 完整、准确，并能够持续更新，以支持服务交付、变更管理、问题管理、服务台支持等多项服务管理活动。
总结：
在ISO/IEC 20000中，配置管理数据库（CMDB）是用于集中存储和管理所有配置项信息的数据库。它是服务管理体系中的关键工具，帮助组织追踪和控制与服务交付相关的配置项及其关系。通过有效的 CMDB 管理，组织能够提高服务交付的效率、质量和稳定性，并减少由于配置错误或变化导致的问题。
